Conditions générales
Un cadre clair, du devis au voyage.
Ces conditions encadrent nos prestations de billetterie, d’hôtellerie, d’assistance visa, de voyages sur mesure, d’Omra et de séjours éducatifs.
1. Devis et confirmation
Toute demande envoyée depuis le site est une demande d’étude, sans engagement. Elle ne réserve ni siège, ni chambre, ni rendez-vous consulaire. Seule la confirmation écrite d’un conseiller, accompagnée d’une facture référencée, engage l’agence.
2. Tarifs et disponibilités
Les tarifs et disponibilités affichés proviennent de nos fournisseurs et peuvent évoluer jusqu’à l’émission du billet ou de la confirmation hôtelière. Le montant dû est celui indiqué sur la facture.
3. Paiement
Le règlement s’effectue selon les moyens de paiement locaux activés par l’agence et indiqués sur la facture. Une déclaration de paiement enregistrée sur le site reste au statut « en attente » jusqu’à vérification par un conseiller, qui confirme ensuite le paiement par e-mail.
4. Assistance visa
L’agence prépare et contrôle le dossier, mais la décision appartient exclusivement à l’autorité consulaire. Aucun visa, aucun rendez-vous et aucun délai d’instruction ne peut être garanti. Les frais consulaires ne sont pas remboursables par l’agence.
5. Modification et annulation
Les conditions de modification, d’annulation et de remboursement sont celles du transporteur, de l’hôtel ou du prestataire concerné. Elles sont communiquées avant confirmation et rappelées sur la facture.
6. Documents de voyage
Le voyageur reste responsable de la validité de son passeport, de ses visas, de ses justificatifs sanitaires et de la conformité des noms transmis pour l’émission des billets.
7. Réclamation
Toute réclamation doit être adressée à l’agence par e-mail ou WhatsApp, en indiquant la référence de dossier figurant sur la facture.
Voir aussi les mentions légales et la politique de confidentialité.